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信贷圈:信贷销冠这样与客户沟通,快来学学!
栏目分类:信贷话术   发布日期:2019-07-31   浏览次数:

原标题:信贷圈:信贷销冠这样与客户沟通,快来学学!

原标题:信贷圈:信贷销冠这样与客户沟通,快来学学!

信贷经理,在你第一次接触到客户以后,你就要打起十二分的精神,意味着你已经上战场了,所以你的每一个言行举止都在代表着你,也会因为你不注意的某一个细节而失去这个客户。

尤其是客户敏感的几个问题,比如“利息”、“额度”、“时间”、“还款方式”等等,如果你没有丰富的经验那么就好好做下记录,以免遭到客户拒绝。

一、废话少说,直奔重点

做过电销的人都知道黄金30秒,意思是你给客户打电话客户可以接受有效信息的时间只有30秒,30秒之后就会不耐烦、挂电话、所以你一定要在30秒之内把重点信息都说出来,把客户最想知道的点抛给他,让他产生兴趣,和你继续交谈。

1、我是谁,我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?

例如:您好!我是某某贷款专员,我姓李。请问您是否有贷款的需求呢?(等待2秒)(没需求,就告知客户为庆祝分公司开业,介绍朋友贷款成功送100元话费的活动(只是举例,具体活动以自家公司为准))→不好意思,打扰您了,祝您平安!再见!有需求就可以酌情介绍自己公司的产品。

二、把问题变成引导

我们有两个产品,上班和做生意的,请问您是上班还是做生意呢?(如果两者都有,先问是不是法人代表)

请问您的贷款用途是什么?(一定要问清楚贷款具体是做什么用的)这笔款大概什么时候要呢?

想贷多少?

这笔贷款打算用多久?

三、对额度不满意

大钱有大用,小钱有小用,先建立一个融资平台,为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远,生意越大,融资的渠道就要多,就要和银行的关系越密切。

后续额度翻倍,我们有最高50W的循环贷款,只要你这次能在我们这里贷款成功,就有机会追加贷款,提高循环的额度。团购,推荐客户的朋友和家人一起来贷款,他来还款即可。后续做一个综合融资的方案,来满足客户的需求。

四、对利息不满

首先要给客户分析他的资质,在银行能贷多少,需要多久,在我们公司能贷款需要什么手续,银行需要什么手续,切记不要回避利息问题,正面回答。

如果客户说找朋友借:那你就告诉客户,谁家里也不会放5万块钱等着别人借,就算有也是有用途的。钱好还,人情债难还,以后你还要借钱帮助过你的人。

五、预约跟进

当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户,准备资料的短信是否正常收到,资料准备的情况怎样了?次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户,让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对,避免客服跑两趟。

六、客户维护

成功的销售是能将客户维护好,与客户建立长久、稳定、持续的发展关系,减少客户的流失,每隔15天必须打一次回访电话;一个月必须回访2-3次以上,并做详细记录客户在乎的问题,方便下次用对应话术应对,也可以好让客户做转介绍。

沟通是取得客户最直接和有效的方式,做好沟通才能取得客户。返回搜狐,查看更多

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